叮當云健康：從大數(shù)據(jù)管理到大健康平臺

2015年7月11日，又一款云健康產(chǎn)品——叮當云健康上線，由叮當云健康管理（北京）有限公司開發(fā)和運營，該公司是仁和集團旗下的子公司。公司共160多人，其中技術(shù)開發(fā)團隊就已達80余人。?

市場上關(guān)于“云健康”的產(chǎn)品不在少數(shù)，從互聯(lián)網(wǎng)大佬BAT、眾多醫(yī)藥上市企業(yè)、到專業(yè)醫(yī)療和健康服務機構(gòu)等都投身其中，但用戶對于這個概念大多數(shù)還是云里霧里，落到實際應用上就更少之又少。因此作為一個云健康產(chǎn)品，這個點從哪切入就是個很關(guān)鍵的問題，用戶要從“地面”接觸到“云”，看似遙不可及，但實際上這其中有很多路徑。?

從智能硬件切入?

有數(shù)據(jù)顯示要想在線上獲取一個健康類或醫(yī)療類用戶費用已超過100元，成本較高。叮當云健康管理（北京）有限公司CEO唐德凱介紹：“實際上，我們想通過銷售和投放智能硬件帶動用戶，借助仁和集團傳統(tǒng)OTC渠道資源和商品資源優(yōu)勢發(fā)力，而線上的推廣相對是輔助的?！?

從公司成立到目前，僅用了6個月時間，叮當云健康打造的移動APP和六款智能硬件產(chǎn)品已經(jīng)開發(fā)完成并上線發(fā)布，其中最具代表性的就是叮當云健康智能健康一體機，能夠提供身高、體重、體脂等10項健康監(jiān)測。此外，還有五款是智能硬件可穿戴設備：血壓計、體脂秤、血糖儀、運動手環(huán)、兒童體溫計。?

今后，隨著不斷的市場調(diào)研及運營推廣，在結(jié)合仁和集團藥品資源的基礎(chǔ)上，叮當云健康還將繼續(xù)研發(fā)一系列更細分、與改善百姓健康有關(guān)的健康智能產(chǎn)品。與目前大多數(shù)智能監(jiān)測硬件產(chǎn)品重線上、輕線下的銷售模式不同，叮當云健康以線上為輔，把智能硬件的銷售渠道主要放在了實體藥店，深究其原因，或許與其依托傳統(tǒng)資源優(yōu)勢密切相關(guān)，從采用傳統(tǒng)產(chǎn)品相同的價格，銷售智能云端健康監(jiān)測設備，不難看出叮當云健康的銷售目的不是為了賺錢，而是要形成現(xiàn)金流，加之采用費用補貼機制來支撐仁和集團傳統(tǒng)板塊商業(yè)公司有愿意來參與完成這個項目。?

叮當云健康智能血壓計、體脂秤、血糖儀、運動手環(huán)這幾款產(chǎn)品主要是通過銷售來獲取用戶，投放的地點第一期在北京，接下來會選一些核心的城市，要從一萬臺、十萬臺做到百萬臺千萬臺這樣一個量級，逐漸把市場鋪起來。“我們不求快，醫(yī)療和健康服務本身就是個慢產(chǎn)業(yè)，從目前來看， “叮當快藥”的快速推進，我們不擔心用戶獲取和用戶數(shù)的量級問題，重要的是獲取用戶上來以后，我們的云健康平臺要不斷的整合和優(yōu)化，最終為用戶提供粘性高、持續(xù)性強的價值應用點。這是一個螺旋式上升的過程”，唐德凱如是說。?

這幾種產(chǎn)品本身的功能和市場的智能硬件沒有太大差別，但叮當云健康很好的根據(jù)目標用戶群特征來考慮智能硬件的應用方式，從獲取用戶的角度來說，它們就高出一籌了，比如對于血壓計、血糖儀等設備使用高頻的中老年人，對于智能手機的接受度差很多，這些智能硬件能夠直接通過相應的智能模塊把數(shù)據(jù)發(fā)到服務器，需要的時候再在app上查看或親人通過app查看了解家人健康情況。而一般的智能硬件大多通過藍牙通訊和智能手機進行交互，會漏掉很多類似這種情況的中老年人目標用戶。?

智能一體機則是免費投放到合作藥店，當顧客點擊進入叮當健康系統(tǒng)，輸入個人或者家人的手機號碼進行注冊，隨后手機號碼對應的人會收到短信，下載叮當云健康A(chǔ)PP，通過這個健康管理服務平臺，了解到智能一體機所測出的各項檢測結(jié)果。?

如此一來，顧客只要測試一次，就自然而然成為了叮當云健康的預備用戶，據(jù)唐德凱介紹，目前智能一體機還沒有開始正式推廣，只投放了20多家自營藥店，僅兩周的時間，獲得的用戶就已經(jīng)上萬。智能可穿戴設備要靠顧客購買，才能夠獲得用戶，而智能一體機相對來說頻次更高。唐德凱表示，投放地點不一定只局限在藥店，只要是人流量高的地方都可以。這樣一來，范圍就大大擴大了，并且只要是通過智能一體機進行測試的人，最起碼是對健康比較關(guān)注的人，因此即使是不在藥店，精準度也是比較高的。?

相對于大多數(shù)互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品獲取用戶的方式，叮當云健康可以說是獨樹一幟。第一是通過銷售智能硬件單品直接獲取精準用戶，第二則是通過投放智能一體機為顧客做免費檢測獲得預備用戶，第三才是傳統(tǒng)的一些線上推廣方式，而通過這三種方式獲取的用戶，最終都會到叮當云健康這個APP上來。這也就是唐德凱所說的硬件帶動為主，線上推廣為輔的用戶獲取模式。并且接下來，仁和集團旗下另一子公司的一款基于O2O的醫(yī)藥健康類互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品叮當快藥也會和叮當云健康進行用戶共享，“整個加起來，實際上很快做上百萬用戶是沒問題的，只是我們自己沒有那么急?！?

健康監(jiān)測服務只是敲門磚?

主要通過智能設備獲取精準用戶，這個思路是非常清晰的，但是用戶進來了，然后呢？

如果僅僅從健康監(jiān)測的角度去做，用戶繼續(xù)獲得健康監(jiān)測服務，再接下來能做的也就是提供評估、趨勢、還有某項指數(shù)超標的報警，再先進點就是做健康干預，告訴用戶在飲食起居方面的注意事項，一些慢病管理產(chǎn)品按照這個思路都沒有做起來，或者是已經(jīng)做不下去了。

但是叮當云健康只把通過健康監(jiān)測獲取的智能交互作為一個交流的基礎(chǔ)，這個基礎(chǔ)可能是醫(yī)生了解這個用戶的基礎(chǔ)，可能是為用戶推薦商品的基礎(chǔ)等等。也就是說，健康監(jiān)測在叮當云健康的構(gòu)架里僅僅是一個敲門磚的角色，門開了，用戶進來了，只是運營的開始，并不是核心。

按照互聯(lián)網(wǎng)的思維，虧著本燒著錢，千辛萬苦把用戶拉過來，如果只停留在“用戶能夠看一眼數(shù)據(jù)而已”就有點鬧著玩了，擁有了龐大數(shù)量的精準用戶好比是得到了一座金礦，怎么轉(zhuǎn)化實際上才是關(guān)鍵。

從獲客到轉(zhuǎn)化，其中一個最大的因素在于剛性需求，現(xiàn)在很多云健康產(chǎn)品，落不了地的原因就在于提供的服務對用戶根本沒有吸引力和解決不了用戶的剛性問題，所謂的健康管理實質(zhì)也不具備剛性需求，同時自身又沒有銷售轉(zhuǎn)化的能力。唐德凱說：“現(xiàn)在，對大多數(shù)人而言，對醫(yī)療健康服務的需求，一是就醫(yī)、二是對于買到便宜、實惠的品牌藥品的需求還是最剛性的，其它的都是附加的?！?/p>

優(yōu)勢商品資源這一塊是叮當云健康運營的另一個核心支點，仁和集團聯(lián)合近300多家藥企，發(fā)起了FSC藥企聯(lián)盟，藥企聯(lián)盟可以提供的醫(yī)藥和保健類商品m基本可覆蓋人們生活中的常規(guī)用藥需求，從供應鏈端入手，藥企聯(lián)盟可以直接供給藥品和一些生活保健類商品，來支撐叮當云健康未來B2C的藥品售賣服務和叮當快藥的O2O；醫(yī)療服務方面，加號、陪診、掛號等業(yè)務，叮當云健康都會以合作的形式來做，叮當云健康只做自己有優(yōu)勢資源的，這些方面主要做資源整合和互換，強強聯(lián)合；除此之外，唐德凱表示，還可以結(jié)合用戶的其它需求，根據(jù)用戶的健康指標監(jiān)測，在健康方向上做O2O的運營合作，和健身機構(gòu)、減肥機構(gòu)進行合作，價格上實惠一些，把一些健身、減肥等需要實體機構(gòu)提供的專業(yè)服務產(chǎn)品提供給叮當云健康平臺的用戶，同時這些實體機構(gòu)也可以利用叮當云健康平臺為自己的會員和叮當云健康的用戶提供互聯(lián)網(wǎng)化的在線專業(yè)服務。

未來，只要找到類似這樣的兩三個結(jié)合點，就可以把用戶轉(zhuǎn)化過來。同時基于收集到的用戶數(shù)據(jù)，叮當云健康還會做大數(shù)據(jù)的挖掘管理，然后推導到真正的個性化的健康管理，打造一個基于個人健康、醫(yī)療數(shù)據(jù)和服務的大健康平臺。

---