生病不舒服找叮當(dāng)快藥，28分鐘免費(fèi)送藥到家

大多數(shù)人認(rèn)為，沒有醫(yī)生看不了病，沒有藥店買不了藥。但來自江西的一家藥企，打造了一款名為“叮當(dāng)快藥”的手機(jī)APP，卻正悄然改變著這一格局。如果半夜里突然有個(gè)頭疼腦熱，南昌市民（目前已覆蓋北上廣等20個(gè)城市）便可打開手機(jī)下單，最多28分鐘，藥品將被送上門。

仁和集團(tuán)

仁和締造了大家耳熟能詳?shù)膵D炎潔、優(yōu)卡丹、閃亮、仁和可立克等知名品牌。

這家位于“中國(guó)藥都”樟樹，締造了大家耳熟能詳?shù)膵D炎潔、優(yōu)卡丹、閃亮、仁和可立克等知名品牌的企業(yè)，2014年開始全面擁抱“互聯(lián)網(wǎng)+”，開啟了轉(zhuǎn)型之路。沒錯(cuò)，它就是江西知名的醫(yī)藥民營(yíng)企業(yè)仁和（集團(tuán)）發(fā)展有限公司。

短短一年間，仁和集團(tuán)以“做一個(gè)掌握傳統(tǒng)資源的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)”為目標(biāo)，開創(chuàng)全新的物聯(lián)模式，打造“叮當(dāng)快藥”等APP終端，向創(chuàng)新科技型藥業(yè)集團(tuán)轉(zhuǎn)型取得較好成效，其轉(zhuǎn)型路徑不無啟示。

一場(chǎng)頭腦風(fēng)暴仁和本身就是醫(yī)藥企業(yè)，為什么要做互聯(lián)網(wǎng)？

“大家都知道李克強(qiáng)總理提到了‘互聯(lián)網(wǎng)+’，可是總理為什么會(huì)提到這個(gè)概念，我想這是給人們一個(gè)信號(hào)，順應(yīng)現(xiàn)代化發(fā)展的趨勢(shì)，朝著互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展?！薄獥钗凝?/p>

　　21世紀(jì)是互聯(lián)網(wǎng)的時(shí)代，更是電子商務(wù)的時(shí)代。

　　近幾年互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展迅速，電子商務(wù)蓬勃興起，傳統(tǒng)行業(yè)紛紛受到?jīng)_擊，轉(zhuǎn)型升級(jí)成為各行各業(yè)的發(fā)展主題。自李克強(qiáng)總理提出“互聯(lián)網(wǎng)+”戰(zhàn)略后，傳統(tǒng)企業(yè)對(duì)接互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展速度明顯加快。醫(yī)藥行業(yè)也紛紛探索“互聯(lián)網(wǎng)+”戰(zhàn)略，推進(jìn)自身的轉(zhuǎn)型升級(jí)。

　　那么問題來了：擁有1家上市公司，3家醫(yī)藥科研機(jī)構(gòu)，13家藥品、保健品生產(chǎn)企業(yè)，5家銷售物流企業(yè)，1.8萬銷售員工的的“藥業(yè)航母”——仁和集團(tuán)，要轉(zhuǎn)型擁抱互聯(lián)網(wǎng)嗎？

　　“為什么仁和要做互聯(lián)網(wǎng)，是因?yàn)槿屎陀羞@個(gè)資源去做互聯(lián)網(wǎng)?！比屎图瘓F(tuán)董事長(zhǎng)楊文龍給出的答案擲地有聲。

　　楊文龍?jiān)敿?xì)地向記者介紹了仁和集團(tuán)“三個(gè)五年計(jì)劃”共15年的發(fā)展戰(zhàn)略和軌跡。不難看出，仁和之所以轉(zhuǎn)型互聯(lián)網(wǎng)，就是為了順應(yīng)市場(chǎng)的發(fā)展潮流。

　　2000年到2005年，仁和做的一件事是抓住了一個(gè)機(jī)會(huì)，叫渠道為王。建隊(duì)伍，建渠道，把全國(guó)的銷售渠道網(wǎng)絡(luò)建立起來。通過5年時(shí)間建立了全國(guó)的營(yíng)銷網(wǎng)絡(luò)。有了銷售渠道以后，后來就有了工業(yè)生產(chǎn)基地，配套的產(chǎn)業(yè)就上去了。

　　2005年到2010年，所有購(gòu)藥的人都要買品牌產(chǎn)品，誰的品牌做得響、誰的廣告打得好、誰的產(chǎn)品做得好，就買誰的。仁和又用了5年時(shí)間，做了五大全國(guó)知名品牌，廣告詞大家都比較熟，“洗洗更健康”“誰用誰閃亮”“家有兒女常備優(yōu)卡丹”等等。

　　2010年到2015年，仁和的廣告少了，但仁和的銷量上升了。因?yàn)槿屎桶阎匦霓D(zhuǎn)向了銷售終端。楊文龍介紹道，廣告做得越多，藥店的銷量越少。為什么？因?yàn)槟惆彦X都放在廣告上，終端沒有利潤(rùn)，沒有人給你賣。目前，仁和擁有1.8萬人的銷售隊(duì)伍，其強(qiáng)大的終端已覆蓋了幾乎中國(guó)的每一個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)。

　　更加讓楊文龍堅(jiān)定做互聯(lián)網(wǎng)的，是國(guó)家的宏觀政策?！按蠹叶贾览羁藦?qiáng)總理提到了‘互聯(lián)網(wǎng)+’，可是總理為什么會(huì)提到這個(gè)概念，我想這是給人們一個(gè)信號(hào)，順應(yīng)現(xiàn)代化發(fā)展的趨勢(shì)，朝著互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展?！睏钗凝埫翡J地看到，解決看病貴是目前國(guó)家新醫(yī)改兩大目標(biāo)之一，而運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)思維重構(gòu)醫(yī)藥產(chǎn)業(yè)鏈產(chǎn)生的價(jià)值空間巨大。

　　有業(yè)內(nèi)人士分析，一方面從行業(yè)整體來看，我國(guó)藥品每年交易額超過1.2萬億元，每年超過10%的速度快速增長(zhǎng)。但另一方面，目前我國(guó)整個(gè)醫(yī)藥產(chǎn)業(yè)鏈存在很多低效率運(yùn)行的現(xiàn)狀，從生產(chǎn)到終端,多級(jí)代理等問題顯著，中間環(huán)節(jié)過多，加價(jià)率高，這其中信息不對(duì)稱造成的效率低下是主要原因。按照渠道費(fèi)用占終端價(jià)格30%測(cè)算，互聯(lián)網(wǎng)+醫(yī)藥在渠道環(huán)節(jié)能夠創(chuàng)造的價(jià)值空間將超過3000家醫(yī)院。

　　此外，對(duì)醫(yī)藥行業(yè)來說，醫(yī)藥電商有著更大的市場(chǎng)刺激。2014年5月28日，國(guó)家食品藥品監(jiān)督管理總局公布了《互聯(lián)網(wǎng)食品藥品經(jīng)營(yíng)監(jiān)督管理辦法(征求意見稿)》，提出了放開網(wǎng)售處方藥。據(jù)統(tǒng)計(jì)，目前處方藥總額超過8000億元，利潤(rùn)遠(yuǎn)遠(yuǎn)高過非處方藥(OTC)，網(wǎng)售處方藥放開后，政策打開的將是一扇通往千億級(jí)市場(chǎng)的大門。

　　面對(duì)如此大的“蛋糕”，誰先觸網(wǎng)搶得先機(jī)，誰就將稱霸未來的醫(yī)藥市場(chǎng)。
一場(chǎng)閃電戰(zhàn)開創(chuàng)全新物聯(lián)模式 打造28分鐘送藥的“叮當(dāng)快藥”

通俗來說，“互聯(lián)網(wǎng)+”就是“互聯(lián)網(wǎng)+各個(gè)傳統(tǒng)行業(yè)”，但這并不是簡(jiǎn)單的兩者相加，而是利用信息通信技術(shù)以及互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)，讓互聯(lián)網(wǎng)與傳統(tǒng)行業(yè)進(jìn)行深度融合，創(chuàng)造新的發(fā)展生態(tài)。對(duì)于“互聯(lián)網(wǎng)+醫(yī)藥”的機(jī)遇，仁和集團(tuán)早已開始謀劃。

　　2個(gè)月的時(shí)間開發(fā)出“和力物聯(lián)網(wǎng)”、2個(gè)月零6天開發(fā)出“叮當(dāng)快藥”……仁和說干就干，以“迅雷不及掩耳之勢(shì)”，自上而下展開了一場(chǎng)閃電戰(zhàn)。

　　如何整合上游資源，將產(chǎn)品資源最大化，是仁和互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型思考的第一步。今年初，仁和集團(tuán)觸網(wǎng)的第一件大事，就是推出的“和力物聯(lián)網(wǎng)”。

　　今年1月12日，中國(guó)醫(yī)藥商業(yè)協(xié)會(huì)、中國(guó)中藥協(xié)會(huì)等醫(yī)藥協(xié)會(huì)負(fù)責(zé)人以及200多家醫(yī)藥企業(yè)家代表齊聚海南省三亞市，參加仁和藥業(yè)主辦的“和力物聯(lián)網(wǎng)啟動(dòng)及加盟簽約儀式”，仁和集團(tuán)最核心的產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型支撐平臺(tái)“和力物聯(lián)網(wǎng)”正式搭建。

　　“和力物聯(lián)網(wǎng)”是仁和旗下和力藥業(yè)聯(lián)盟多家醫(yī)藥企業(yè)，通過醫(yī)藥產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)思維模式，擬打造集原料、輔料、包裝材料及生產(chǎn)設(shè)備等為一體的B2B平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)集中采購(gòu)，在保證產(chǎn)品質(zhì)量的同時(shí)降低采購(gòu)成本，讓利給消費(fèi)者。

　　“和力物聯(lián)網(wǎng)”平臺(tái)搭建，將可讓仁和實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)向上下游的拓展，也是藥企與上下游企業(yè)“抱團(tuán)取暖”的一種新方式。仁和以其多年做品牌產(chǎn)品積累的32萬家合作終端資源，聯(lián)手上游企業(yè)，盤活一些企業(yè)的生產(chǎn)力資源，將集合更多醫(yī)藥健康行業(yè)線上線下資源。實(shí)現(xiàn)從采購(gòu)到銷售的互聯(lián)互通與合作。業(yè)內(nèi)人士表示，類似的工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)聯(lián)盟將提升聯(lián)盟會(huì)員整體質(zhì)量管理水平，提高企業(yè)資金整體使用效率，預(yù)計(jì)2015年底聯(lián)盟規(guī)模將增至上千家。

　　“和力物聯(lián)網(wǎng)”可視作整個(gè)仁和集團(tuán)打造大健康產(chǎn)業(yè)鏈互聯(lián)網(wǎng)化的根基。除藥企聯(lián)盟外，后續(xù)還將打造醫(yī)療機(jī)構(gòu)聯(lián)盟與健康互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的聯(lián)盟，分別對(duì)接連鎖藥店、健康管理及醫(yī)療機(jī)構(gòu)、健康互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)。

　　楊文龍認(rèn)為，傳統(tǒng)企業(yè)要擁抱互聯(lián)網(wǎng)，需要把自身傳統(tǒng)核心資源與互聯(lián)網(wǎng)充分結(jié)合，將核心資源效用最大化。仁和集團(tuán)立志于做掌握傳統(tǒng)資源的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)，整合資源是企業(yè)的必然路徑。

　　仁和集團(tuán)進(jìn)軍互聯(lián)網(wǎng)的第二件事，是以用戶為中心，打造28分鐘送藥上門的O2O平臺(tái)“叮當(dāng)快藥。

在楊文龍看來，互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的核心競(jìng)爭(zhēng)，是用戶服務(wù)的競(jìng)爭(zhēng)，擁有用戶就擁有了“互聯(lián)網(wǎng)+醫(yī)藥”的未來。為此，仁和集團(tuán)以用戶為中心，開發(fā)互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品，打通線上、線下服務(wù)關(guān)鍵點(diǎn)，以快捷、高效、周到的服務(wù)，贏得用戶，贏得市場(chǎng)。

　　叮當(dāng)快藥，原名叮當(dāng)送藥，上線于今年2月6日。叮當(dāng)快藥全稱為叮當(dāng)快藥（北京）科技有限公司，成立于2014年下半年。

　　叮當(dāng)快藥提供癥狀自診、藥師咨詢、28分鐘免費(fèi)送藥服務(wù)。在品類方面，叮當(dāng)快藥提供藥品、中藥飲品、健康保健、成人用品、醫(yī)療器械、母嬰用品、個(gè)人護(hù)理方面等品類的展示信息。

　　上線之初，一名用戶抱著檢驗(yàn)服務(wù)效果的態(tài)度，下了一個(gè)僅一元錢的訂單。令這名用戶感到意外和感動(dòng)的是，即便是如此廉價(jià)的訂單，藥店的配送人員也在28分鐘內(nèi)將藥品送到了他手上。

　　“盡管當(dāng)前涉足醫(yī)藥O2O領(lǐng)域的企業(yè)眾多，但是真正進(jìn)入核心用藥環(huán)節(jié)并打通上下游產(chǎn)業(yè)鏈的，尤其是能夠提供核心區(qū)域全天候28分鐘免費(fèi)送藥服務(wù)，‘叮當(dāng)快藥’目前還屬全國(guó)首家?！睏钗凝堈f。

　　“叮當(dāng)快藥”COO俞雷表示，叮當(dāng)快藥發(fā)力O2O的優(yōu)勢(shì)主要體現(xiàn)在五個(gè)方面：

　　1.優(yōu)質(zhì)的傳統(tǒng)線下資源

　　叮當(dāng)快藥的背后有仁和集團(tuán)的工業(yè)和商業(yè)體系支持，因此擴(kuò)展起來相對(duì)迅速。仁和集團(tuán)擁有260家工業(yè)制藥企業(yè)聯(lián)盟“和力物聯(lián)網(wǎng)”M2F平臺(tái)、5家醫(yī)藥商業(yè)物流企業(yè)、1.8萬名銷售人員和32萬家直供藥店，其供應(yīng)鏈、銷售端和終端藥店資源強(qiáng)大。對(duì)叮當(dāng)快藥來說，避免出現(xiàn)了其他創(chuàng)業(yè)企業(yè)“冷啟動(dòng)”的困境。

　　2.互聯(lián)網(wǎng)思維的加入

做醫(yī)藥O2O，必須具備三方面的人才：醫(yī)藥行業(yè)人才、互聯(lián)網(wǎng)人才和運(yùn)營(yíng)人才。叮當(dāng)快藥的核心人員中除了有醫(yī)藥行業(yè)背景，還有亞馬遜、京東、唯品會(huì)、凡客、樂峰網(wǎng)背景的互聯(lián)網(wǎng)人才。在人才配置方面相對(duì)完善。

　　3.線上線下協(xié)同

　　實(shí)現(xiàn)O2O最重要的一點(diǎn)是線上線下信息的對(duì)接，這對(duì)公司的技術(shù)和資金都是極大的考驗(yàn)。叮當(dāng)快藥的做法是，在合作藥店均統(tǒng)一安裝ERP系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)的有效監(jiān)控和追蹤。此外，為了保證合作的協(xié)調(diào)性，仁和集團(tuán)全資收購(gòu)50家藥店。其中符合“電子圍欄”要求的藥店，叮當(dāng)快藥會(huì)優(yōu)先選擇合作，一定程度上保證了線上線下的協(xié)同。

　　4.執(zhí)行力強(qiáng)

　　在運(yùn)營(yíng)方面，除了在各地區(qū)的推廣團(tuán)隊(duì)，叮當(dāng)快藥給每個(gè)城市分派5-6人的運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)，負(fù)責(zé)藥店的培訓(xùn)和指導(dǎo)。截至目前共7個(gè)月的時(shí)間，叮當(dāng)快藥已進(jìn)軍北京、廣州、杭州、成都、天津、深圳、西安、蘇州、鄭州、南昌、上海、重慶、南京、濟(jì)南、武漢、沈陽、哈爾濱、福州、長(zhǎng)沙、石家莊共計(jì)20個(gè)城市，其中16城實(shí)現(xiàn)全面覆蓋。

5.創(chuàng)新能力

　　叮當(dāng)快藥是唯一一家喊出“28分鐘免費(fèi)送藥”的醫(yī)藥O2O公司，其核心在于要求線下員工的操作流程標(biāo)準(zhǔn)化。其將整個(gè)藥品配送分為接單、揀貨、配送等32個(gè)流程，逐一優(yōu)化。

　　在地面藥店的網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃方面，叮當(dāng)快藥采用了“電子圍欄”技術(shù)。主要根據(jù)城市道路以及交通情況、門店覆蓋區(qū)域、空跑測(cè)試等因素，最終確定可以實(shí)現(xiàn)“28分鐘送達(dá)”的藥店布點(diǎn)。同時(shí)，還會(huì)對(duì)配送員進(jìn)行壓力測(cè)試，以確定極限送單量，方便根據(jù)單量做人員調(diào)整。

　　俞雷向記者介紹稱，今年下半年“叮當(dāng)快藥”將加速和各大平臺(tái)合作。7月11日，叮當(dāng)快藥與醫(yī)患交流平臺(tái)春雨醫(yī)生合作，探索構(gòu)建醫(yī)療O2O產(chǎn)業(yè)閉環(huán)。叮當(dāng)快藥為春雨醫(yī)生的用戶提供用藥方案，春雨醫(yī)生為叮當(dāng)快藥接入在線問診服務(wù)。

　　此外，叮當(dāng)快藥積極和各大平臺(tái)合作，獲取流量。7月中旬，美團(tuán)外賣App中新增“藥品”入口，接入叮當(dāng)快藥；8月13日，叮當(dāng)快藥宣布與大眾點(diǎn)評(píng)合作，接入大眾點(diǎn)評(píng)的“到家版塊”；8月25日，叮當(dāng)快藥和百度外賣展開戰(zhàn)略合作。

　　叮當(dāng)快藥的和春雨醫(yī)生的合作屬于橫向擴(kuò)張，完善整個(gè)就醫(yī)用藥鏈條；和美團(tuán)外賣、大眾點(diǎn)評(píng)、百度外賣的合作則是縱向擴(kuò)張，主要為了獲取流量和增強(qiáng)用戶粘性。

　　“接下來還將繼續(xù)推進(jìn)，預(yù)計(jì)今年年底，叮當(dāng)快藥將計(jì)劃覆蓋全國(guó)一二線城市，近萬家藥店，目標(biāo)上億用戶?！庇崂卓春枚．?dāng)快藥的市場(chǎng)影響力。

　　除了高效、守諾外，“叮當(dāng)快藥”的用戶服務(wù)下一步還將體現(xiàn)在周到的選藥服務(wù)上。根據(jù)規(guī)劃，用戶通過APP下單后，后臺(tái)的執(zhí)業(yè)藥師會(huì)及時(shí)提供安全的用藥指導(dǎo)，同時(shí)，用戶可向后臺(tái)專家咨詢訂單上的藥品是否合理等意見，專家會(huì)給予修改藥品訂單的相關(guān)建議，確保用藥安全與對(duì)癥用藥。

　　一場(chǎng)醫(yī)藥行業(yè)的O2O決勝
構(gòu)筑大健康全產(chǎn)業(yè)鏈 轉(zhuǎn)型求變勾勒新藍(lán)圖

　
　走進(jìn)座落于北京東城區(qū)的仁和名醫(yī)館，這里不再是傳統(tǒng)的藥店，或是傳統(tǒng)的小門診。這座醫(yī)館推出了基于云健康平臺(tái)的健康管理，由全科醫(yī)師專家承擔(dān)家庭私人醫(yī)生，提供健康監(jiān)測(cè)、健康風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估、制定個(gè)性化的健康管理計(jì)劃、提供健康維護(hù)的策略方案及實(shí)施方法等健康服務(wù)。

　　除仁和名醫(yī)館外，在北京的仁和其他藥店內(nèi)，許多消費(fèi)者都可以看到一臺(tái)健康檢測(cè)智能一體機(jī)。消費(fèi)者通過這臺(tái)機(jī)器，可以在短時(shí)間內(nèi)檢測(cè)體重、體脂、血壓、血糖等近十項(xiàng)健康指標(biāo)，這些檢測(cè)數(shù)據(jù)還可通過安裝手機(jī)APP，實(shí)時(shí)傳輸?shù)较M(fèi)者的手機(jī)上。

　　據(jù)了解，智能一體機(jī)健康管理平臺(tái)將投放于全國(guó)各大城市的藥店、社區(qū)，免費(fèi)為居民進(jìn)行健康檢測(cè)，并將從檢測(cè)、身體數(shù)據(jù)評(píng)估、給予及時(shí)干預(yù)方案等方面出發(fā)，做到檢測(cè)問題、發(fā)現(xiàn)問題、解決問題、優(yōu)化健康方案的全程服務(wù)。目前，叮當(dāng)云健康已吸引數(shù)萬注冊(cè)用戶，享受全免費(fèi)的健康管理服務(wù)。

　　仁和集團(tuán)的“互聯(lián)網(wǎng)+醫(yī)藥”戰(zhàn)略，以創(chuàng)新引領(lǐng)產(chǎn)業(yè)發(fā)展為核心。擁有3家醫(yī)藥科研機(jī)構(gòu)的仁和集團(tuán)，藥品科研創(chuàng)新能力突出。如今，仁和集團(tuán)在北京成立以發(fā)展“云健康”為目標(biāo)的事業(yè)部和分公司，著力集中創(chuàng)新力量打造“互聯(lián)網(wǎng)+”產(chǎn)業(yè)。

　　除了終端平臺(tái)的技術(shù)創(chuàng)新外，仁和集團(tuán)也將信息化融入傳統(tǒng)生產(chǎn)工藝中。比如，對(duì)設(shè)備進(jìn)行信息化技術(shù)改造，以提升使用效率；在工業(yè)層面做大數(shù)據(jù)分析，讓研發(fā)、生產(chǎn)、銷售關(guān)系更為協(xié)調(diào)；在管理方面用互聯(lián)網(wǎng)思維提升集團(tuán)的管控能力，打造“智慧仁和”等。

　　
　　在目前多數(shù)探索互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療企業(yè)處于微利甚至虧損背景下，仁和集團(tuán)坦言，已找到清晰盈利模式。在仁和集團(tuán)看來，公司不但具備“互聯(lián)網(wǎng)思維”還具備“互聯(lián)網(wǎng)思維+”。所謂“互聯(lián)網(wǎng)思維+”，是指不但有“用戶思維”，能夠快速積累海量用戶（也即互聯(lián)網(wǎng)最重要的思維方式），并探明清晰的盈利模式。仁和集團(tuán)表示，“互聯(lián)網(wǎng)思維+”相對(duì)于純互聯(lián)網(wǎng)思維，具備更強(qiáng)的商業(yè)確定性，屬于互聯(lián)網(wǎng)思維的“升維”。

　　據(jù)了解，仁和集團(tuán)轉(zhuǎn)型互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)藥的清晰盈利模式即“流量入口+變現(xiàn)工具”。與一般的純互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)只能在“流量入口”進(jìn)行競(jìng)爭(zhēng)不同，仁和在布局流量入口之后，還具備清晰的變現(xiàn)工具——藥品。歷經(jīng)15年的發(fā)展，仁和已成為一家集藥品、保健品生產(chǎn)銷售于一體的現(xiàn)代醫(yī)藥企業(yè)集團(tuán)，其所具備的豐富傳統(tǒng)醫(yī)藥和醫(yī)療領(lǐng)域資源有望為其轉(zhuǎn)型互聯(lián)網(wǎng)后的盈利模式打開更大的想象空間。

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